切断供水政策

由于COVID-19未支付水费停止供应措施

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在我的人生中有一段很难继续支付公共费用的艰难时期. 如有交纳水费的困难，请打电话给我. 平台登录会帮你的.

为了在困难时期提供帮助平台登录提供无利息支付程序. WRAP(水钻Assistance Program)计划对有资格的顾客给予水费优惠15%. 平台登录的目标是共同努力不让自来水供应中断. 您可以在下面了解更多有关过程的内容.

过期的账户是什么??

您的账单在平台登录邮寄后已经过了19天. 缴费期限已过，应记在缴费通知单上并负有付款责任的人或团体将收到逾期通知书.

逾期付款通知书中包括如何支付账单的信息; 여기可以在西使用.

逾期通知书将被邮寄到账户指定的邮政地址. 如果邮寄地址与提供自来水服务的居住地地址不同，另一份通知将发送至提供自来水服务的地址，并发送至居住者(Occupant).

可以在账户上结算吗??

如果在正常付款期限内无法支付水费，请告知平台登录. 你可以联络客户服务，要求他们约定或延长代付期限. 选择权除了要求延期，减额或代替支付日程外，还包括延长期限. 对于遵守与SJW签订的代替支付约定的所有客户，只要客户在以后的每一请求期间发生水费时，保持最新的水费服务账号，就不会因未结算而中断水费服务.

또한 SJW의 WRAP 该项目为满足一定收入条件的人提供除州及地方手续费外的总水费优惠15%.

如果你不同意账单怎么办??

想要对账单提出异议的客户，请到加利福尼亚州公共事务委员会, CPUC)通过非正式或正式程序提出异议. http://www.cpuc.ca.访问gov/complaints/向加利福尼亚州公共公用事业委员会(CPUC)提出投诉. 投诉及服务投诉将由CPUC的消费者部门(consumer affairs branch, CAB)处理，并可通过以下方式联络.

电话:(800)649-7570(上午8:30 -下午4:30，周一-周五)或

邮件:California Public Utilities Commission

consumer affairs branch

505 Van Ness Avenue, Room 2003

是旧金山,ca 94102

如果您需要直接帮助转播电话对话(如听觉障碍或语言障碍)请拨打711与加利福尼亚接力服务联系. 如果您想在您喜欢的通信模式下立即回答您的电话，请拨以下列出的免费语言号码中的一个，连接到加利福尼亚接力服务提供商.

如果您想避免供水服务在CPUC等待收到投诉时中断，请与美国联邦通讯委员会联系. 如果您的案例符合资格标准，CAB将提供邮寄支票或邮政汇票的方法指南，直到您的案例解决为止. 如果你想继续使用自来水服务在检查你的不满时，你必须继续支付目前的费用.

如何处理账单上没有记载的租户或住户??

SJW会执行几个步骤来让房屋的租户或住户察觉到保留的供水阻断措施. 在供水中断前至少10天会收到有关供水中断对象的通知.
此外，本通知亦告知承租人或入住者享有成为SJW客户的权利. 完成这一步骤后，平台登录会欣然接受未来水费账单的支付责任，但平台登录不会对过去拖欠的水费负责.

最后=什么是通知??

如不遵守付款约定条件或现付账单逾期60天，将发出最后通知. 最后通知将邮寄至申请书上记载的个人或团体，并负责向该水费账户支付水费. SJW将从发送申请书之日起，给所有居住在该地区的顾客共79天的时间，以便在服务中断前全额支付申请书. 有关避免因未缴纳而中断供水服务的方法的资料，请浏览本公司网站或(408)279-7900. 根据这一政策的目的，居住用水服务是指单独住宅、多代同堂住宅及移动式住宅的住宅供水服务.

在供水中断的情况下要怎么恢复服务??

SJW将与阁下合作，恢复供水服务. 如果因水费未结算而导致供水服务中断，为了恢复服务必须接受SJW支付选项. 也会要求重新开庭的费用. 正常工作时间内重新连接自来水的手续费是20美元，工作时间后是30美元. 为了尽快修复供水服务，我想与你合作. 有很多结算选项.

• 到期全额付款
• 연체 금액 지불
• 参与替代付款日程或付款准备

自动电话系统或通过网络进行的网上结算不会立即公布在顾客的账户上，因此顾客应向顾客服务咨询结算信息，并报告结算，使服务恢复正常.